1 - Frais de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison à domicile (France Métropolitaine) : 4,90€ TTC, offerte dès 50€ d'achat.
  • Livraison en point relais (France Métropolitaine) : 3,90€ TTC, offerte dès 50€ d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 14h, votre colis est expédié le jours même de votre commande (hors week-end et jours fériés). Lors des périodes de fortes affluences, la préparation des commandes peut prendre jusqu'à 48h.

Une fois votre colis expédié, le délais de livraison à domicile ou en point relais est de 24h à 72h.

Comment puis-je trouver mon colis ?

Lors de l'expédition de votre colis vous recevrez une confirmation par email, comprenant un lien qui vous permet de suivre l'état d'avancement de votre livraison.

Livraison contre signature

Toute commande supérieurs à 50€ se fait uniquement contre signature. Votre présence est donc requise et une pièce d'identité vous sera demandée au moment de la livraison de votre colis.

2 - Politique de retours

Vous avez commandé un article sur notre site web mais il ne vous convient pas ? Pas d'inquiétudes ! Vous avez la possibilité de nous le retourner sous 14 jours.

Pour effectuer un retour, deux solutions s'offrent à vous :

1- Déposer le produit commandé dans l'un de nos magasins

Le Client doit simplement se rendre dans le magasin PINK PLAISIR de son choix avec une preuve d'achat (la liste complète de nos magasins). Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du produit. Le remboursement sera effectué sous 14 jours par virement sur le compte bancaire utilisé lors de la commande.

2 - Retourner le produit commandé par voie postale

Si le Client souhaite utiliser le retour par voie postale, il devra renvoyer le colis à l'adresse suivante : 

HOBRITOM - Service retours
PINK PLAISIR
3b avenue de Verdun
88100 Saint-Dié-des-Vosges
France

Le retour se fait aux risques et frais du Client. Le produit doit être retourné neuf, dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, PINK PLAISIR prendra les frais de retour à sa charge. Merci de contacter le SAV ici ou de faire une demande de retour. Notre service après-vente vous contactera par email dans les meilleurs délais afin de vous faire parvenir une étiquette retour.

À défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment celles de retour, PINK PLAISIR ne pourra procéder au remboursement des produits concernés. Le produit restera au centre de retour sis 3b avenue de Verdun, 88100 Saint-Dié-des-Vosges jusqu'à ce que le Client vienne le récupérer ou demande le retour via Colissimo, aux risques et frais du client.

Quels sont les délais ?

Dès la réception de votre retour, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre avoir ou votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants la réception de vos articles, et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un échange, l'expédition de la commande se déclenche dès la réception de vos articles, dans la limite des stocks disponibles.

J'ai acheté un produit en magasin

En raison du caractère intime de nos produits, nous ne reprenons aucun article acheté en magasin à l'exception des articles défectueux. Dans ce cas (et unique cas), le Client doit se rendre dans le magasin PINK PLAISIR de son choix (la liste complète de nos magasins) muni d'une preuve d'achat. Nous procéderons alors à l'échange ou au remboursement du produit.

Retours hors France métropolitaine

Dans le cas d'une demande de retour, de quelque nature que ce soit, hors France métropolitaine, l'intégralité des frais sont à l'unique charge du Client.